10月16日,市民林女士致电本报称:“昨天,我在网上买了张10月17日张家口至北京的火车票,但单位临时有事走不了,该如何退票呢?”为此,记者采访了铁路部门相关负责人。
据铁路部门相关负责人介绍,在12306.cn网站购买且未检票使用的车票,均可在开车前通过12306.cn网站或车站指定窗口办理退票手续。旅客可登录12306.cn网站,在“订单”中,点击“本人车票”查询车票信息,点“退票”按钮,按提示完成操作即可。在12306.cn网站办理退票时,按购票时所使用的在线支付工具相关规定,应退票款在规定时间退回购票时所使用的在线支付工具。
退票费如何收取呢?开车前8天(含)以上退票的,不收取退票费;票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计,24小时以上、不足48小时的按票价10%计,不足24小时的按票价20%计。开车前48小时—8天期间内,改签或变更到站至距开车8天以上的其他列车,又在距开车8天前退票的,仍核收5%的退票费。办理车票改签或“变更到站”时,新车票票价低于原车票的,退还差额,对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。
铁路部门工作人员提醒广大旅客,车票发站开车后;开车后改签的车票;加收的票款;车补车票(因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件,而办理的补票除外)均不办理退票。(马明明 李治华)
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