今年供暖初期，本报“新闻110”民生热线接到不少张北县居民来电，反映供暖温度不高，生活受影响的问题。为此，11月8日记者到张北县进行实地采访，走访了老旧小区、新小区等多个小区的多户居民，以及相关供热企业，刊发了《供暖多数达标仍有不热现象——记者实地探访张北冬日采暖》稿件。目前，10多天过去了，张北县的供热情况如何，有哪些改进措施，为此记者进行了追踪。
截至目前，张北县已经供暖一个多月时间，该县供热系统运行基本稳定，所有换热站运行正常，热源能根据气温变化，及时调整供回水温度和水流量。张北县住房和城乡建设局提供数据显示，大部分居民家中温度可以达到21℃-23℃左右；个别老旧小区，顶楼、边户、孤岛户等末端用户室内温度有所降低，但也均在18℃以上。
供暖以来，张北县供热办共接收到各类投诉210件，其中，重复投诉供暖效果差20件，电供热小区供暖效果差10件，边户、顶户、孤岛户投诉的供暖效果差105件，非节能老旧小区供暖效果差75件。该县本着当天接收，当天处理，不留遗漏，投诉处理办结率达100%。
为全面保障2023—2024年度冬季取暖供热，张北县住房和城乡建设局已安排专人进驻供热企业，以全面掌握企业运行服务情况，确保服务质量稳步提升。同时加大对企业“两个储备”常态监控力度，及时掌握“两个储备”情况，一旦出现资金短缺、煤炭余量不足情况，立即上报县政府，启动预案，全力做好冬季供暖用煤保障工作。同时，对供热企业的服务质量，进行专人跟踪监督。随时掌握运行服务情况，确保出水温度能够根据室外温度变化灵活调整，提前做好严寒期间的供暖应对工作。对群众投诉反映的问题进行科学分类，限时办理，供暖期间投诉受理热线确保24小时畅通。目前，张北县共开通了11部供热服务热线，其中，县供热办1部，华盈热力、星火供热公司各5部，24小时受理群众关于供热问题的咨询和投诉。
（记者 张凤燕）
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