完善“适老化”金融服务助力老年人美好生活-凯发备用官方网站

　　不会使用网点里的新型自助智能设备办理业务、看不懂服务项目繁多的手机银行或微信银行……当银行存折变成了银行卡，柜台变成了a t m，进而演化为手机银行时，数字化和老龄化之间产生的摩擦越来越多，老年人逐步面临被金融科技边缘化的困境。如何让老年群体融入信息时代，使老年群体“看得清、用得来、完得成”，并更加轻松、方便实现线上线下业务办理。对此，我市金融系统努力践行社会责任，通过完善基础配套设施、推广延伸服务，为老年人提供更加便利化的金融服务。

　　记者了解到，近年来，我市不少银行在加速推进数字化建设的同时，还加强了“适老化”金融服务，从网点内到网点外，帮助老年人全面融入信息化社会，增强获得感。工行张家口分行积极打造线上线下一体化、贴合老年人需要的“适老”金融服务。针对老年人客户群体推出了“幸福生活版”手机银行，该版本围绕“简单安全易用”的宗旨，深入挖掘老年人针对a p p“想用不会用”“想用不敢用”等痛点和需求，基于金融本质，围绕账户安全、简化操作、智能服务发力，设计研发适合老年人身心特点的业务流程，让老年人享受到移动金融服务的便利。

　　张家口农商银行宣泰支行结合当地老年人业务办理偏好，增设了存折补打、社保卡业务办理智慧机具6台，同时多配备厅堂引导员10名，负责辅助老年人填写表格单据、复杂业务再次确认、电子银行业务引导等工作。针对高龄、腿脚不便、突发疾病的老年人，该支行秉承以客户为中心的服务理念，积极组织业务办理小分队提供上门服务，依托e挎包设备现场为客户办理业务，快速解决业务办理痛点。

　　走进建行张家口分行营业网点，人性化的设备设施和充满爱心的“陪伴式”服务，为老年客户营造了有尊严、有温度，且舒适快捷的服务体验。该行重点实施打造老年客户服务示范网点、设立老年客户服务日，并开设专享服务窗口、创新“劳动者港湾 老年客群服务”模式三项服务举措，带动全行敬老服务水平提升，网点对服务区域、服务设施、服务设备升级，主要涵盖配备老视镜、放大镜、轮椅、拐杖、血压血糖测量仪等设施，在自助机具和电子银行上加大字体、增大提示音音量等措施。

　　“虽然银行网点为老年人普及了智能化金融服务，但传统业务办理模式也依然要保留，不能适应智能设备的老年客户，仍可选择传统模式办理相关业务。”中行张家口分行相关负责人表示，当老年客户进入网点后，对于可在机器上办理的业务，工作人员会全程陪同，指导他们使用手机银行、a t m、智能柜台等智能设备。如遇到对智能设备比较排斥的老年人，他们则会将其引导到爱心窗口，结合客户业务办理需求提供人工操作，全方位满足老年客户的金融需求。保留纸质存单、存折等老人所熟悉的服务方式，推出岁月长情版手机银行、长者版智能柜台、时间银行等一系列创新举措，让老年人轻松享受智慧金融服务便利。

　　（记者 乔宏玉）